Theo đó, chương trình sẽ được TMV triển khai tại tất cả các đại lý Toyota và đại lý Lexus trên toàn quốc, với 930 xe Land Cruiser 300 (sản xuất trong giai đoạn từ ngày 11/5/2021 đến 9/1/2024) và 395 xe Lexus LX 600 (sản xuất từ ngày 2/8/2021 đến 25/12/2023).
TMV đánh giá, cụm hộp số trên các xe bị ảnh hưởng sử dụng pít-tông ly hợp ép các đĩa ma sát ly hợp vào các đĩa thép để truyền lực từ động cơ tới các bánh xe. Khi hộp số được chuyển sang vị trí số N và áp suất được loại bỏ khỏi pít-tông ly hợp, có khả năng đĩa ma sát ly hợp có thể không tách khỏi các đĩa thép ngay lập tức, khiến một phần công suất động cơ tiếp tục truyền tới các bánh xe.
Nếu tình trạng này xảy ra khi xe đang ở trên bề mặt bằng phẳng và nếu lái xe không đạp phanh hoặc sử dụng phanh đỗ, xe có di chuyển về phía trước với tốc độ thấp (lên đến 6,4 km/giờ), điều này có thể làm tăng nguy cơ xảy ra tai nạn.
Các khách hàng có xe trong diện ảnh hưởng sẽ nhận được thông báo từ các đại lý Toyota và đại lý Lexus mời mang xe đến kiểm tra. Dựa vào kết quả kiểm tra, xe của khách hàng sẽ được cập nhật lại phần mềm điều khiển hộp số; thời gian kiểm tra và sửa chữa/cập nhật dự kiến khoảng 0,5 giờ/xe.
Toyota Việt Nam khuyến cáo khách hàng sở hữu xe trong diện ảnh hưởng của chương trình nhanh chóng mang xe tới các đại lý Toyota và đại lý Lexus trên toàn quốc để kiểm tra, cập nhật miễn phí. Khách hàng có thể chủ động liên hệ với đại lý đặt lịch hẹn trước khi mang xe đến kiểm tra.
Với những xe Toyota /Lexus nhập khẩu không chính hãng thuộc diện ảnh hưởng của chương trình, khi nhận được yêu cầu từ chủ xe, TMV sẽ kiểm tra thông tin chi tiết. Sau khi vấn đề được xác nhận và phê duyệt, đại lý Toyota và đại lý Lexus sẽ kiểm tra, cập nhật miễn phí cho khách hàng.
